Shipper Lê Văn Thông đang sắp hàng hoá chuẩn bị giao cho khách.
Vào mùa mua sắm cao điểm, đặc biệt là dịp sale cuối năm, nhu cầu giao nhận hàng chuyển phát nhanh tăng mạnh, đòi hỏi đội ngũ shipper của chuyển phát nhanh BEST Express phải tranh thủ thời gian để giao hàng trăm bưu kiện đến tay khách ngay trong ngày. Trải qua quá trình làm việc, anh Lê Văn Thông – shipper của bưu cục BEST Express An Khánh (Cần Thơ) đã tự đúc kết nhiều kinh nghiệm hay, giúp bản thân hoàn thành giao phát hàng trăm đơn hàng mỗi ngày và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Vào những dịp mua sắm cao điểm như 11.11, lượng hàng tăng đột biến nên khối lượng công việc của anh Thông cũng tăng lên.
Để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, từ trước đó anh Thông đã tranh thủ đi kiểm tra, bảo dưỡng xe máy. Do đó, khi vào ca làm việc, xe của anh luôn hoạt động trơn tru ổn định, an toàn, anh còn chủ động trang bị bộ sửa chữa cơ bản để xử lý tình huống khẩn cấp phát sinh trên đường giao hàng. Ngoài ra, anh cũng chuẩn bị pin sạc dự phòng cho điện thoại và các thiết bị hỗ trợ giao hàng như túi đựng chống thấm để bảo vệ hàng hóa trong mọi điều kiện thời tiết.
Nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng này, anh Thông dễ dàng xử lý những sự cố nhỏ phát sinh trong quá trình giao nhận, đảm bảo quá trình giao nhận hàng luôn diễn ra thuận lợi
Kinh nghiệm, kỹ năng và thái độ trách nhiệm là những yếu tố giúp anh Thông đạt hiệu suất giao hàng hơn trăm đơn mỗi ngày.
Bên cạnh đó, kỹ năng sắp xếp tuyến đường hợp lý cũng giúp shipper rút ngắn đáng kể thời gian giao hàng và tăng lượng đơn giao trong ngày. Anh Thông cho biết, sau khi nhận số bưu kiện cần giao trong ngày, anh sẽ truy cập tính năng định tuyến giao hàng tại ứng dụng dành cho shipper BEST Express để theo dõi lộ trình giao hàng mà hệ thống đề xuất cho anh.
Tính năng này kết nối với bản đồ Google Maps để tự động đề xuất lộ trình di chuyển phù hợp theo danh sách các địa điểm anh cần giao hàng và tính toán thời gian cần thiết tại mỗi điểm dừng dựa trên các yếu tố khoảng cách di chuyển, đường cấm, ngược chiều... từ đó đề xuất lộ trình giao hàng tối ưu nhất.
Dựa vào tính năng này, anh Thông quyết định lộ trình giao hàng trong ngày và liên hệ trước với khác hàng để hẹn lịch nhận hàng và xuất phát đi giao. Sắp xếp tuyến giao hàng hiệu quả giúp anh đẩy nhanh tốc độ giao và có thể hoàn thành 150-180 đơn trong những ngày cao điểm.
Bên cạnh kỹ năng quản lý công việc thì kỹ năng giao tiếp và tương tác với khách hàng cũng là điểm cần lưu ý đối với shipper. Anh Thông cho biết trong quá trình làm shipper, anh gặp rất nhiều tình huống đòi hỏi phải bản thân phải bình tĩnh và khéo léo trò chuyện để khách hàng hiểu và hợp tác, từ đó mới có thể hoàn thanh công việc. Không ít lần khách nhận hàng không hài lòng với sản phẩm, tố anh lừa đảo giao hàng kém chất lượng, anh phải kiên nhẫn giải thích để khách hiểu vai trò của shipper. Theo anh, shipper phải luôn bình tĩnh và giao tiếp đúng mực với khách, có như vậy khách mới hài lòng và hợp tác, đồng thời shipper cũng tạo được thiện cảm hơn về thái độ phục vụ.
Ngoài các kỹ năng trên, shipper cũng cần chú ý chế độ ăn uống, nghỉ ngơi và tập luyện hợp lý để có sức khỏe tốt, đáp ứng yêu cầu công việc cao trong mùa cận Tết. Đồng thời, trong quá trình giao hàng cần cần sẵn sàng các phương án xử lý sự cố và liên lạc với ngay với các bạn đồng nghiệp hoặc quản lý bưu cục để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng khi có sự cố bất ngờ phát sinh.
Với tinh thần trách nhiệm cao và sự chuẩn bị kỹ lưỡng, anh Thông cùng 7,000 shipper BEST Express trên toàn quốc đang giao phát hàng trăm ngàn kiện hàng đến tay khách hàng mỗi ngày.
Gia nhập thị trường Việt Nam năm 2019, BEST nhanh chóng giới thiệu đến người dùng dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express và mô hình kinh doanh nhượng quyền bưu cục. Đến nay, dịch vụ BEST Express đã mở rộng mạng lưới khắp 63 tỉnh thành với 700 bưu cục, 39 trung tâm phân loại tự động, 100.000 m2 kho bãi cùng hơn 7.500 nhân viên giao nhận, là đối tác vận chuyển của các sàn thương mại điện tử và hàng chục ngàn shop online trên toàn quốc.
Ngoài dịch vụ chuyển phát nhanh, khách hàng có thể chọn dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới BEST Cross-border, quản lý bán hàng xuyên biên giới BEST Software, vận chuyển hàng hóa BEST Cargo (FTL và LTL), chuỗi cung ứng kiêm kho bãi thông minh BEST Supplychain.
Tìm hiểu thêm về dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express tại đây.
Thái An
